Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
En Limanena, la seguridad y la higiene de los más pequeños son nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza de nuestro producto (un artículo de cuidado e higiene personal para bebés), no aceptamos devoluciones, cambios ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento de compra o errores al realizar el pedido.

Todas las ventas son definitivas. Esta medida se toma para garantizar que todos los limadores de uñas que enviamos son completamente nuevos, seguros y no han sido manipulados previamente.

Excepción: Productos Defectuosos o Dañados
Nuestra política de cero devoluciones tiene una única excepción: si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo incorrecto.

Si este es tu caso, nos hacemos 100% responsables y te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia.

¿Cómo solicitar un reembolso o reemplazo por artículo defectuoso?
Para procesar tu reclamación de manera rápida y eficiente, por favor sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a limanena.com@gmail.com con el asunto: Reclamación - Pedido #[Número de tu pedido].

Proporciona pruebas: En el correo, incluye una descripción clara del problema y adjunta fotografías o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto de fábrica, el daño o el error en el producto recibido.

Evaluación: Nuestro equipo de soporte revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Resolución: Si la reclamación es aprobada, te daremos a elegir entre:

El envío de un producto de reemplazo totalmente gratis (sin costes de envío adicionales).

El reembolso íntegro del importe pagado por el artículo defectuoso.

Nota: Al tratarse de un modelo de envío directo, en la mayoría de los casos de productos defectuosos no te pediremos que nos devuelvas el artículo dañado por correo, ahorrándote así los costes y las molestias del envío de vuelta.

Proceso de Reembolso (si aplica)
Si solicitas un reembolso tras la aprobación de un producto defectuoso, este se procesará automáticamente y el crédito se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el dinero en tu cuenta puede variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Pedidos no entregados o direcciones incorrectas
No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan ser entregados debido a que el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta en el momento de la compra. Por favor, revisa cuidadosamente tus datos antes de finalizar el pedido.

Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

Correo electrónico: limanena.com@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 (Puedes ajustar este horario según tu disponibilidad)